什么是陪診師,就是陪同一些無法完成獨立就診的人士,比如:老人、孕婦、寶媽、社恐人群、異地就醫的,還有一些需要家屬在場的小檢查。比如做胃鏡時如果需要全麻,就需要有人陪伴,諸如這類人群,他們的家人可能不在身邊或者沒有時間,這個時候就需要陪診師。
一、熟悉所在城市各醫院的基本情況。包括一共有多少科室、門診,對應的專家、醫師等;同時,要對內部布局非常熟悉,能夠快速準確地找到所有地方。
熟悉各醫院的就診流程,最好還能夠掌握一周內各個時間段的就診人數情況等,為客戶更好地規劃和節約就診時間。
二、具備較強的服務意識,富有耐心和同理心。生病的人很容易脾氣暴躁或情緒低落,陪診過程中,很可能出現要求特別多等情況。
只有富有耐心和同理心的陪診者,才能讓客戶滿意,滿意了才能通過口碑轉介紹等,獲得更多的訂單。
三、最好具備一定的醫學專業知識。一方面,病患和家屬不可避免地會把陪診師當成一個比自己專業的人,就會有各種問題咨詢。
另一方面,萬一在陪珍過程中發生一些緊急情況,具備一定的專業醫學知識,就知道應如何處理更好。這不僅會增加客戶對自己的信任,也能夠避免很多風險。
四、要有拓展客戶的能力。如果把陪診師當成一個全職的職業來做,勢必就需要拓展業務,作為一名自由職業的陪診師,攬業務、做服務交付及其它相關工作。
就都需要自己親自來做,除了服務交付以外,拓展客戶的能力,決定了能不能在這個職業上長期發展下去。
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