搞不明白各種智能設備、操作系統的老年人;
患了疑難雜癥,來北京最有名的那幾家醫院看病的外地人;
手忙腳亂帶小朋友看病的;
不想體驗"一個人去醫院"的年輕人。
"陪患者在醫院看病,解決流程上的麻煩,包括診前咨詢、代問診、代取報告、取藥之類的,都在我的服務范圍內。不負責幫忙掛號,也不給客戶明確地推薦醫院。"韓錚總是清晰、流暢地給人解釋自己的工作,以讓自己與"黃牛""醫托"劃清界限。
他接到的第一單生意來自一個"寶媽",對方要帶孩子去兒童醫院。韓錚兒子4歲,知道一個人帶孩子看病有多難,那會兒他沒陪診經驗,全憑生活積累。
剛入行,韓錚下了些笨功夫。如果要陪客戶去一個不熟悉的醫院,他會提前跑一趟,把醫院門診、急診的每個樓層都走一遍,熟悉就診流程,摸清每個科室、檢查室的位置。
陪診前,他會讓客戶把自己的病情寫一個詳細的文字版:什么時候發病?吃了什么藥?做過什么檢查?檢查報告還留著嗎?碰到不認識的病,他就先上網查一查。
雖然門檻兒低,但因為是新興職業,官方沒有明確的法律法規,也沒有從業標準,所以風險也是有的:
并不是所有客戶都透露自己的真實病情,"比如患乙肝之類的傳染病,并不和你說。"
有些年紀太大的老年人,摔了、碰了,誰的責任?
有些檢查墊付了,病人不做了,錢算誰的?
有些客戶的態度也不太對,你覺得自己是職業的,但有的人對你呼來喝去,像在使喚一個服務員。
這些"模糊地帶"還有很多,有的陪診師會自己擬一份協議讓客戶簽。韓錚咨詢過律師,基本沒有法律效力。"這事兒就跟街上扶老太太一樣,全看對方人品。"
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