2023年湖南長沙陪診服務開啟啦！用心為客戶提供優質服務

　　一晃就是2023年了，我的陪診師職業終于實現了零的突破。2022年的最后兩個月，在疫情最為混亂、突然的管制放開與全社會人群的陽性海嘯中，竟然還做了27單。這其中，有我最親密的戰友梅子的鼎力相助。沒有她，我的想法就只能是個想法，可現在，我們倆互相鼓勵，默契協作，她負責最難的市場宣傳，我負責平臺的運營，從第一個40元的訂單做起，一個一個的客戶溝通，不厭其煩的事無巨細的解釋，慢慢的積累了穩定的客戶信任，也找到了自己對于這個職業的真實體驗。

　　陪診師這個職業是哪一天被人們所知，并津津樂道的，其實并沒有一個鮮明的時間標記。就像許多事情的發生一樣，開始的時候總是悄無聲息的，只有當需求被大眾所看見，當需求被服務者去滿足并傳播時，這件事情也就廣為人知了。陪診這個行業也許需求早就存在，人們總是把它與多年前的醫院“黃?！毕嗵岵⒄?，這也無可厚非，畢竟他們做的事情、服務的對象，都是著急等待在大醫院看專家的病人。陪診的誕生，也許是來源于“職業黃?！钡膯l，也或許是“黃?！眰兓觳幌氯ジ南腋鼜埖淖銎鹆苏浬?。其實，在這個問題上，也不必過于糾結，堂堂正正的靠自己的專長、時間，做實實在在的事情，服務到有需求的客戶，那些所謂的“投機倒把”、“倒買倒賣”風評倒也不用理他，畢竟哪個行業都會存在這樣的急功近利短視之人。

　　剛接到訂單的時候，心情是相當興奮的。梅子在抖音上接到的咨詢，一位家住濟南的女士，想讓我們為她老家的叔叔去省中醫代問診?？此埔粋€簡單的愿望，其實中間有著復雜的過程。這包括——她老家的叔叔要把病歷資料、身份證或醫?？倪^來，并提前自己在就診醫院建檔和預約專家號，就診當天帶著病歷去醫院繳費取號候診，等叫號進去問診，根據醫生的詢問現場和患者或家屬開通電話或視頻，醫生開好方子后，去自助機劃價繳費，去藥房取藥排隊，扛著兩大袋子中草藥，再將藥和病歷寄給患者。這樣的一個過程，你可以想象需要多長的時間，需要跟不同的人說多少的話，需要多少次來回回的路程。

　　我的陪診陪檢小程序平臺在剛開始的階段，上架了一些優惠價格的服務，這其中就包含了代問診這個單項，它的定價非常吸引人，40元幫你跑腿問專家，這可是比找個朋友幫忙還要省心省錢的辦法。所以說，這就應驗了人們常說的那句話---能用錢解決的事，都是小事。我們做的事，就是用很少的錢，解決你很實用的需求。

　　身邊有很多人，大部分是我的好友——也是我的同事和同學，對這個行業表示認可和看好，他們多數都是醫療衛生行業的，對這種就診需求有深切的體會，每天門診樓里來回穿梭的人群，診室門口焦急等待的患者和家屬，找不到窗口不會使用自助機的老人，對就診流程一無所知走進醫院一頭茫然的外地人，他們的需求需要被看見，被滿足，而做到這一點，只需要付出一些合理的費用。陪診師，就是做到這一點的那些人。

　　至于說陪診師，要做患者的“臨時家人”，在一些公號文章、短視頻平臺上，也被頻頻提及。是的，事實就是這樣。當患者無助的來到三甲醫院這個復雜的場域，多缺失非常的無助，再加上疾病帶來的恐懼，就會特別的需要一個人在身邊，無微不至的照顧自己，幫助自己面對困境。這個人是家人當然好，如果這個家人還能夠熟悉就醫流程，又具備醫學專業背景，那就是好上加好的神仙助攻了。

　　所以，陪診師某種程度上，提供了這些需求，滿足了這些愿望，被稱之為患者的“臨時家人”一點也不為過。當然，這是有許多前提假設的存在，需要服務雙方對待陪診這個事情的共同認知。

　　實際上的情況是，有些強勢的客戶認為我在用錢買你的服務，你就要滿足我的需求，聽命于我的安排，并且保證時間和質量。陪診師在面對這種客戶的時候，也就要調整自己的姿態，像跳華爾茲一樣，你退我進，你抬手我就轉圈。這樣的陪診師如果也算作“臨時家人”，的范疇，也是作為家里的附庸存在的。

　　還有一些情況是，患者來自外地農村，對省城的大醫院一無所知，對患者的病情也不會描述，甚至看哪個科、掛誰的號也無從談起。陪診這樣患者，你這個“臨時家人”就成了“臨時家長”，但是陪診師的界限是不為患者做決定，讓一個對你無比信任依賴的人，自己做出看病就診的決定，也是一項相當困難的挑戰。別問我怎么知道的，這樣的時候，在陪診師的經歷中比比皆是。

　　其實，做患者的臨時家人，很多時候是一句宣傳用語，或者說是陪診師的職業道德標準。陪診師把患者當人自己的家人服務，無可厚非，那是帶著溫度、飽含體貼、滿是干貨的服務，但這不能作為陪診師的崗位職責去要求，既然這是一個職業，它就是一份工作，用勞動來換取報酬，不摻雜更多的感情和投入，往往這樣的服務更加舒服，也更加持久。許多復購的客戶，也正是因為陪診師的客觀中立專業高效的業務能力，而選擇了再次購買服務。因為真正聰明的客戶都明白一個道理，那就是免費的東西，其實最昂貴。

　　最后，說下陪診師的收入。目前我在小程序上上架的陪診服務客單價在100元左右，或者說按照小時計算的話，在50元/小時，一次就診的時間一般在2~3個小時，去掉平臺的運營管理成本，所以整體算下來，一個訂單的收入陪診師的收入在100元左右，平均一天做2單，一個月6000元的收入。

　　為100元付出2個小時的時間成本，這是在勞動力市場上，并不是多高的人工服務水平。所以，基于此，能夠做全職陪診師的人目前還寥寥無幾，僅靠陪診項目的收入不足以養活自己，更別談養活一家人。

　　但是作為一個副業，尤其是自己身在醫療衛生行業的人員，帶患者辦理就醫手續，問診取藥辦理住院，那就是手到擒來的事兒了。有時候，許多流程還真就是動動手指的功夫。

　　說到這里，那些在醫院一線工作的醫務人員，只能靠單位領導“良心發現”發點獎金的你，是否動心了呢?